İade ve Cayma Hakkı

Bu sayfa, IDEAL PRO SHOP üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketicilerin cayma ve iade haklarına ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. IDEAL PRO SHOP, Roto Bilişim Hizmetleri İnşaat Taahhüt Sanayi ve Ticaret A.Ş.’nin bir markasıdır.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, mesafeli satış yoluyla satın aldığı bir ürüne ilişkin olarak, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Mal satışlarında cayma hakkı süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihte başlar.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde süre, son ürünün teslim alındığı tarihten; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim alındığı tarihten itibaren hesaplanır.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

2. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma süresi dolmadan önce cayma kararının yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcı’ya bildirilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:

E-posta:
info@rotobilisim.com

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekinde bulunan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça belirten başka bir yazılı beyanda da bulunabilir. Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir.

Cayma bildiriminde işlemin hızlı ve doğru şekilde tespit edilebilmesi amacıyla sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi ve iade edilmek istenen ürün bilgilerinin belirtilmesi önerilir.

3. Ürünün Geri Gönderilmesi

Satıcı ürünün kendisi tarafından geri alınacağını bildirmediği sürece tüketici, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı tarafından yetkilendirilmiş kişiye geri göndermelidir.

Ürünün hangi taşıyıcı ile ve hangi yöntemle gönderileceğine ilişkin bilgiler, sipariş sırasında sunulan Ön Bilgilendirme Formunda ve/veya tüketiciye iletilen iade talimatlarında belirtilir.

Satıcı tarafından iade için belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde tüketici iade gönderim masrafından sorumlu tutulamaz.

İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de tüketiciden iade gönderim masrafı talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, Satıcı tüketiciden ilave masraf talep etmeksizin ürünün teslim alınmasını sağlar.

4. İade Edilecek Ürünün Durumu

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

Ürünün yalnızca olağan inceleme kapsamını aşacak şekilde kullanılması, üründe tüketiciden kaynaklanan bir değer kaybı meydana gelmesi veya ürünün cayma hakkının kanuni istisnalarından birinin kapsamına girmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürünün kargo sırasında zarar görmemesi için mümkün olduğu ölçüde ürünle birlikte teslim edilen kutu, aksesuar, belge ve diğer parçalarla birlikte güvenli şekilde paketlenmesi önerilir.

Orijinal ambalajın açılmış olması, tek başına ve her ürün bakımından otomatik olarak cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Cayma hakkına ilişkin değerlendirme, ürünün niteliği ve ilgili mevzuattaki istisnalar dikkate alınarak yapılır.

5. Bedel İadesi

Cayma hakkına konu ürünün, iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren Satıcı, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürün bedeli ile mevzuat kapsamında iadesi gereken diğer ödemeleri tüketiciye iade eder.

Ürünün Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile gönderilmesi halinde geri ödeme süresinin başlangıcı, ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarih esas alınarak belirlenebilir.

Geri ödemeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirilmeden yapılır.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi Satıcı tarafından ilgili ödeme kuruluşuna veya bankaya iletilir. İade tutarının karta veya hesaba yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar saklıdır.

Başlıca istisnalar aşağıdakileri kapsar:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
• Koruyucu ambalajı açılmış olması halinde mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren belirli dijital içerik, bilgisayar sarf malzemesi ve benzeri ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanmış hizmetler.

Bir ürünün cayma hakkı istisnasına girip girmediği yalnızca ürünün ambalajının açılmış olması, kurulmuş olması veya denenmiş olması gerekçesiyle otomatik olarak değerlendirilmez. İlgili ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümleri esas alınır.

7. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin tüketici hakları birbirinden farklıdır. Ürünün ayıplı, kusurlu, eksik veya sözleşmede belirtilen özelliklere aykırı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan hakları saklıdır.

Ayıplı ürünlere ilişkin talepler yalnızca 14 günlük cayma hakkı süresiyle sınırlı değildir. Tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları ayrıca değerlendirilir.

8. İade Talebi İçin Gerekli Bilgiler

İade veya cayma talebinizde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır:

• Ad ve soyad
• Sipariş numarası
• İade edilmek istenen ürün
• Ürünün teslim tarihi
• Cayma veya iade talebinin açık şekilde belirtilmesi
• İletişim bilgileri

9. Satıcı Bilgileri

Satıcı:
Roto Bilişim Hizmetleri İnşaat Taahhüt Sanayi ve Ticaret A.Ş.

Marka: IDEAL PRO SHOP

Adres:
Kemalpaşa OSB Mah. 80 Sk. Termodinamik No:10 Kemalpaşa / İzmir

Vergi Dairesi: Kemalpaşa

Vergi No: 7352144981

MERSİS No: 0735214498100001

Ticaret Sicil No: 2307827

Bağlı Bulunduğu Oda: İzmir Ticaret Odası

E-posta:
info@rotobilisim.com

10. Yasal Dayanak

Bu bilgilendirme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı esas alınarak hazırlanmıştır. Yürürlükteki mevzuatta yapılacak değişiklikler saklıdır.