İşlem Rehberi

Bu İşlem Rehberi, IDEAL PRO SHOP internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen elektronik ticaret işlemlerinin teknik aşamaları, sipariş verilmesi, veri giriş hatalarının düzeltilmesi, sözleşme ve sipariş kayıtlarının saklanması ile kullanıcıların başvurabileceği yöntemler hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır. IDEAL PRO SHOP, Roto Bilişim Hizmetleri İnşaat Taahhüt Sanayi ve Ticaret A.Ş.’nin bir markasıdır.

1. Ürünlerin İncelenmesi ve Seçilmesi

Kullanıcılar internet sitesindeki kategori, ürün listeleme, arama ve filtreleme alanları aracılığıyla satışa sunulan ürünleri inceleyebilir.

Ürün sayfalarında ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, varsa kampanyalı fiyatı, stok ve teslimata ilişkin bilgiler ile ürünün niteliğine göre sunulan diğer açıklamalar yer alır.

Satın alınmak istenen ürün, ürün sayfasındaki “Sepete Ekle” veya aynı işlevi gören buton kullanılarak alışveriş sepetine eklenir.

2. Alışveriş Sepeti

Kullanıcı, alışveriş sepeti üzerinden seçtiği ürünleri, ürün adetlerini, fiyatları ve sipariş toplamını kontrol edebilir.

Sipariş henüz tamamlanmadan önce sepette bulunan ürünlerin adedi değiştirilebilir veya ürünler sepetten çıkarılabilir.

Varsa uygulanabilir kampanya, kupon, indirim, teslimat veya diğer ücret bilgileri ödeme aşamasından önce kullanıcıya gösterilir.

3. Ödeme Sayfasına Geçiş

Kullanıcı alışveriş sepetini kontrol ettikten sonra ödeme aşamasına geçebilir.

Ödeme sayfasında siparişin tamamlanabilmesi için gerekli olan ad, soyad, iletişim, fatura ve teslimat bilgileri ile siparişin niteliğine göre gerekli diğer bilgiler kullanıcı tarafından girilir.

Kullanıcı, teslimat adresinin fatura adresinden farklı olması halinde sistem tarafından sunulan ilgili alanları kullanarak farklı bir teslimat adresi belirleyebilir.

4. Teslimat Bilgilerinin Girilmesi

Kullanıcı siparişin teslim edilmesini istediği adresi ödeme aşamasında belirtir. Girilen adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması gerekir.

Teslimat yöntemleri, varsa kargo veya nakliye ücretleri ve siparişle ilgili diğer teslimat koşulları ödeme yükümlülüğü doğmadan önce kullanıcıya gösterilir.

Teslimat sürecine ilişkin ayrıntılı bilgiler Teslimat ve Kargo Koşulları sayfasında yer almaktadır.

5. Ödeme Yönteminin Seçilmesi

Kullanıcı, ödeme sayfasında internet sitesi tarafından sunulan mevcut ödeme yöntemlerinden birini seçerek işlemini sürdürebilir.

Ödeme yöntemleri ve ödeme altyapısı, internet sitesinde aktif olarak sunulan yöntemlere göre değişebilir. Kullanıcıya sunulmayan bir ödeme yöntemi kullanılabilir kabul edilmez.

Ödeme işlemleri sırasında gerekli bilgiler, kullanılan ödeme yöntemi ve ödeme hizmeti sağlayıcısının teknik altyapısına uygun olarak işlenir.

6. Ön Bilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi

Tüketici, siparişini tamamlamadan ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce sipariş konusu ürün veya hizmete ilişkin temel bilgiler, toplam fiyat, teslimat, ödeme, cayma hakkı ve diğer zorunlu hususlar hakkında bilgilendirilir.

İnternet sitesinde Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kullanıcıların erişimine sunulur.

Siparişin tamamlanabilmesi için ödeme öncesi sunulan zorunlu bilgilendirme ve sözleşme adımlarının kullanıcı tarafından tamamlanması gerekir.

7. Sipariş Bilgilerinin Kontrol Edilmesi

Kullanıcı, siparişi onaylamadan önce ürün, adet, fiyat, teslimat, fatura ve iletişim bilgilerinin yer aldığı sipariş özetini kontrol edebilir.

Yanlış girilmiş bilgiler sipariş tamamlanmadan önce ilgili alanlara geri dönülerek değiştirilebilir. Sepetteki ürünler çıkarılabilir, ürün adetleri değiştirilebilir ve adres veya iletişim bilgileri düzeltilebilir.

Kullanıcı, siparişini kesin olarak onaylamadan önce girilen bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür.

8. Siparişin Onaylanması

Kullanıcı gerekli bilgileri girdikten, sipariş özetini kontrol ettikten ve siparişe ilişkin zorunlu bilgilendirme aşamalarını tamamladıktan sonra siparişi onaylayabilir.

Siparişin onaylanması ve kullanılan ödeme yöntemine göre ödeme işleminin başarıyla tamamlanması, tüketici açısından ödeme yükümlülüğü doğuran bir işlem oluşturabilir. Bu husus siparişin kesin olarak verilmesinden hemen önce kullanıcıya açık ve anlaşılır biçimde gösterilir.

Siparişin başarıyla alınmasının ardından sistem tarafından siparişin alındığına ilişkin bir sipariş kaydı oluşturulur.

9. Sipariş Sonrası Bilgilendirme

Sipariş oluşturulduktan sonra sipariş numarası ve siparişe ilişkin temel bilgiler kullanıcıya site üzerinde gösterilebilir ve sistemde kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden siparişe ilişkin bildirimler gönderilebilir.

Üye kullanıcılar, internet sitesindeki “Hesabım” alanında sunulan “Siparişler” bölümü üzerinden kullanıcı hesaplarıyla ilişkili sipariş kayıtlarını görüntüleyebilir.

Üyeliksiz alışveriş yapılması halinde siparişe ilişkin takip ve bilgilendirme, sipariş sırasında verilen iletişim bilgileri ve internet sitesinde sunulan sipariş takip araçları üzerinden gerçekleştirilebilir.

10. Elektronik Sözleşmelerin ve İşlem Kayıtlarının Saklanması

Mesafeli satış işlemlerine ilişkin cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat, sipariş ve diğer yükümlülüklere ilişkin bilgi ve belgeler, ilgili mevzuat uyarınca en az üç yıl süreyle elektronik ortamda saklanır.

Üye kullanıcılar, kullanıcı hesaplarının ve ilgili teknik kayıtların erişilebilir olduğu süre boyunca “Hesabım” alanından sipariş geçmişlerine erişebilir.

Siparişe özgü sözleşme ve işlem kayıtlarının kullanıcı hesabı üzerinden ayrıca görüntülenemediği durumlarda tüketici, ilgili siparişe ilişkin kayıt veya sözleşme nüshasını Satıcıdan talep edebilir. Mevzuat kapsamında saklanan bilgi ve belgeler, ilgili yükümlülükler çerçevesinde tüketiciye sağlanır.

11. Veri Giriş Hatalarının Düzeltilmesi

Kullanıcı, siparişi tamamlamadan önce yanlış veya eksik girdiği bilgileri ödeme ve sipariş ekranlarında bulunan düzenleme imkânlarını kullanarak düzeltebilir.

Sepette yanlış ürün bulunması halinde ürün sepetten çıkarılabilir veya miktarı değiştirilebilir. Adres, iletişim veya fatura bilgilerindeki hatalar sipariş onayından önce ilgili alanlardan düzeltilebilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra fark edilen hatalar için kullanıcı mümkün olan en kısa sürede Satıcı ile iletişime geçmelidir. Siparişin hazırlanma veya gönderim durumuna göre değişiklik yapılabilmesi teknik ve operasyonel olarak mümkün olmayabilir.

12. Siparişin İptali ve Cayma Hakkı

Siparişin oluşturulmasından sonra yapılacak iptal işlemleri, siparişin hazırlanma ve ödeme durumuna göre değerlendirilir.

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinden doğan cayma hakkı saklıdır.

Cayma hakkı ve ürün iadelerine ilişkin ayrıntılı bilgiye İade ve Cayma Hakkı sayfasından ulaşılabilir.

Cayma hakkını elektronik ortamda kullanmak isteyen tüketiciler Cayma Bildirim Formu üzerinden bildirimde bulunabilir.

13. Kişisel Verilerin Korunması

Elektronik ticaret işlemleri sırasında elde edilen kişisel veriler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Kişisel verilerin hangi amaçlarla ve hangi hukuki sebeplere dayanılarak işlendiği, kimlere ve hangi amaçlarla aktarılabileceği ile ilgili kişinin hakları hakkında ayrıntılı bilgiye Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni üzerinden ulaşılabilir.

KVKK kapsamındaki başvurulara ilişkin yöntemler KVKK İlgili Kişi Başvuru Formu sayfasında açıklanmaktadır.

14. Ticari Elektronik İletiler

Bir sipariş verilmesi veya kullanıcı hesabı oluşturulması, reklam ve pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderilmesine otomatik olarak onay verildiği anlamına gelmez.

Ticari elektronik ileti gönderimi için mevzuat kapsamında onay gereken durumlarda gerekli izin ayrıca alınır ve kullanıcıya izin tercihlerini yönetebilme imkânı sağlanır.

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

Kullanıcılar sipariş, teslimat, ödeme, iade veya diğer işlemlerle ilgili taleplerini öncelikle Satıcının iletişim kanalları üzerinden iletebilir.

Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine ve diğer yetkili mercilere başvurma hakları saklıdır.

Tarafların uyuşmazlığı karşılıklı iletişim veya uzlaşma yoluyla çözmeye çalışması, tüketicinin kanundan doğan başvuru haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

16. İletişim

Hizmet Sağlayıcı: Roto Bilişim Hizmetleri İnşaat Taahhüt Sanayi ve Ticaret A.Ş.

Marka: IDEAL PRO SHOP

Adres: Kemalpaşa OSB Mah. 80 Sk. Termodinamik No:10 Kemalpaşa / İzmir

Vergi Dairesi: Kemalpaşa

Vergi No: 7352144981

MERSİS No: 0735214498100001

Ticaret Sicil No: 2307827

Bağlı Bulunduğu Oda: İzmir Ticaret Odası

E-posta: info@rotobilisim.com

17. Yasal Dayanak

Bu İşlem Rehberi; 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, elektronik ticarete ilişkin ikincil mevzuat, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu dikkate alınarak hazırlanmıştır.